Remboursements - retours & échanges
Politique de retour et remboursement
Principes généraux
Chez VALIZIGO, votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Notre politique de retour est conçue pour être simple, équitable et sans stress, pour que vous achetiez en toute confiance.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité
- La valise doit être neuve, non utilisée et en parfait état
- L'emballage d'origine doit être conservé, avec les étiquettes intactes
- Une preuve d'achat est requise (confirmation de commande ou facture)
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé.
Procédure de retour
1. Demande préalable obligatoire. Envoyez un e-mail à contact@valizigo.com pour obtenir une autorisation de retour.
2. Réception des instructions. Après validation, vous recevez une étiquette de retour et les instructions de renvoi détaillées.
Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, exerçable sans justification, à condition que la valise soit retournée dans son état d'origine, avec emballage et preuve d'achat.
Remboursement
Une fois le colis reçu et contrôlé, vous êtes informé(e) par e-mail. Si tout est conforme :
- Remboursement sous 15 jours ouvrables maximum
- Effectué via le mode de paiement initial
Assistance client
Pour toute question sur un retour ou un remboursement : contact@valizigo.com — réponse sous 24 à 48 h ouvrables.
